기업의 디지털 전환이 가속화되며 IT 운영 방식도 근본적으로 바뀌고 있습니다. 단순한 장애 대응이 아닌, 전략적 IT 서비스 운영이 중요한 시대—바로 이 시대에 꼭 필요한 역량이 **ITSM(IT Service Management)**입니다. 그리고 그 중심에 있는 플랫폼이 바로 ServiceNow이죠.
이번 글에서는 ServiceNow ITSM Implementation Specialist 자격증이 왜 주목받고 있는지, 어떤 준비가 필요한지, 그리고 이 자격증이 여러분의 커리어에 어떤 변화를 가져올 수 있는지를 쉽고 실용적으로 정리해 드립니다.
왜 지금, ITSM과 ServiceNow인가?
✔️ IT 운영의 복잡성, 수작업으론 한계
현대 기업은 수많은 시스템, 부서, 업무 요청을 동시에 다뤄야 합니다. 단순 티켓팅 시스템만으로는 더 이상 감당이 어렵죠. 이럴 때 필요한 것이 바로 프로세스를 표준화하고 자동화하는 ITSM 플랫폼입니다.
ServiceNow는 그중에서도 가장 높은 시장 점유율을 가진 솔루션으로, 글로벌 기업은 물론 중견·공공기관까지 널리 도입하고 있습니다.
✔️ 서비스 중심의 IT로 전환
기존의 인프라 중심 IT에서 벗어나, 서비스 기반 운영이 요구됩니다. 예를 들어 “메일 서버 장애”가 아닌 “직원 이메일 서비스 중단”이 문제로 간주되는 것이죠. 이런 변화에 대응하려면 정확한 인시던트 대응, 변경관리, 요청 처리가 가능한 시스템과 전문 인력이 필수입니다.
ServiceNow ITSM Implementation Specialist 자격증이란?
이 자격증은 ServiceNow의 ITSM 모듈—즉 인시던트 관리, 변경/릴리즈 관리, 서비스 카탈로그, 요청 관리, CMDB 구성 등—을 실제로 구성하고 구현할 수 있는 실력을 검증하는 공식 인증입니다.
ServiceNow 고객사나 파트너, 혹은 관련 업계 종사자라면 누구나 도전할 수 있으며, 취득 시 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다:
- 채용 경쟁력 강화 (특히 글로벌 기업, 외국계 IT기업에서)
- 파트너사 등급 유지 및 프로젝트 참여 필수 자격
- ServiceNow 전문 커뮤니티와의 연결 및 성장 기회
커리어 관점에서 보는 자격증의 가치
🔍 채용 시장에서의 수요 증가
국내외 채용 사이트를 보면 “ServiceNow 경험자”, “ITSM 구현 가능자”라는 문구가 점점 늘고 있습니다. 이는 단순 사용자가 아닌, 시스템을 “직접 구현”하고 “프로세스를 설계할 수 있는” 인력을 원하는 것입니다. 바로 이 자격증이 그런 역량을 증명해 줍니다.
🌍 글로벌 커리어 도전 가능
ServiceNow는 미국, 유럽, 아시아 태평양 지역 대부분의 Fortune 500 기업에서 채택 중입니다. 이 자격증 하나로 국내외 프로젝트 및 프리랜서 기회까지 확보할 수 있는 것이죠.
시험 준비는 어떻게 할까?
시험은 총 60문항으로 구성되며, 주로 다음과 같은 영역에서 출제됩니다:
| 인시던트 관리 | 25% |
| 변경 및 릴리즈 관리 | 25% |
| 요청/서비스 카탈로그 관리 | 25% |
| 문제 관리 | 15% |
| CMDB 및 포트폴리오 관리 | 10% |
📘 준비 방법 요약
- 필수 교육 이수
- ITSM Fundamentals
- ITSM Implementation
→ 이 과정을 완료해야 시험 응시가 가능합니다. - 위에 두 코스에 e-book이 제공되며 이 e-book을 꼭 한 번은 정독하는 것을 추천합니다! 강의 들을 때보다 훨씬 배우는 게 많고, 시험에 나오는 문제들이 다수 포함되어 있습니다!
- Now Learning과 Developer Site 활용
- 실습 중심의 커리큘럼을 통해 실제 환경에서의 구성 연습이 가능
- ServiceNow의 Implementation Simulator를 통해 실제 시험과 유사한 환경을 경험
- CMDB, Change, Request 기능 집중
- 실무 프로젝트에서 자주 사용하는 핵심 모듈이므로 충분한 실습과 이해 필요
- 기출시험 적극 활용
- 인터넷에 Mock Test Dumps가 다량 배포되어 있으며 실제 시험과 유사율이 높으므로 최소 2회 정독 + 2회 오답위주 복습을 추천
이런 분들께 추천합니다
- IT 운영 자동화에 관심 있는 IT 엔지니어
- 프로세스 정립과 개선에 관심 있는 컨설턴트
- ServiceNow 파트너사 재직 중 필수 자격 취득이 필요한 분
- 해외 또는 글로벌 프로젝트를 목표로 하는 IT 직무 종사자
결론: “단순 사용자를 넘어 구현자로”
ServiceNow ITSM Implementation Specialist 자격증은 단순히 기능을 사용하는 단계를 넘어서, 직접 ITSM 구조를 설계하고 구현할 수 있는 전문가로 나아가는 출발점입니다.
커리어를 더 넓히고 싶다면, 그리고 디지털 전환 시대의 핵심 인재가 되고 싶다면 지금이 바로 도전할 타이밍입니다.
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